موظف دعم فني لتكنولوجيا المعلومات : وظيفة متخصصة في تقديم الدعم الفني للمستخدمين فيما يتعلق بالمشاكل التقنية التي تواجههم أثناء استخدامهم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. يهدف موظف الدعم الفني إلى حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة (Hardware)، البرمجيات (Software)، والشبكات (Networking)، وضمان سير العمل دون انقطاع.
المسؤوليات
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، الشبكات، والطابعات و الاستجابة لطلبات الدعم الفني
- تحديث أنظمة التشغيل والبرامج بشكل دوري.
- مراقبة أداء الشبكات المحلية (LAN) أو الواسعة (WAN).
- توثيق جميع المشكلات الفنية التي يتم التعامل معها والحلول المقدمة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق أو المهندسين المختصين
يلزم توافره
- شهادة جامعية أو دبلوم في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 1-3 سنوات في الدعم الفني أو مجال مشابه.
-
معرفة بأنظمة التشغيل
- فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP).
- مهارات في إصلاح وصيانة الأجهزة.
- مهارات تواصل فعّالة وقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- الصبر والمرونة في التعامل مع مختلف المستخدمين.
من الجيد توافره
- شهادات تقنية (CompTIA A+، MCSA ، CCNA ) او مايعادلها .
- مكان السكن في مدينة العبور